Peu d'indicateurs, mais les bons
Un tableau de bord de maintenance efficace tient sur une page. Quatre familles d'indicateurs couvrent l'essentiel : la fiabilité (les équipements tombent-ils en panne?), la disponibilité (sont-ils prêts quand la production en a besoin?), la réactivité (quelle part du travail est de l'urgence?) et la discipline (le travail planifié est-il réellement exécuté?).
| Indicateur | Calcul | Données requises | Limite principale |
|---|---|---|---|
| MTBF (temps moyen entre défaillances) | Heures de fonctionnement ÷ nombre de défaillances | Historique de pannes daté, heures de marche | Sensible à la qualité de la saisie des pannes |
| MTTR (temps moyen de réparation) | Heures d'arrêt total ÷ nombre de réparations | Début et fin de chaque intervention | Mélange réparation et attente de pièces |
| Disponibilité | (Temps requis − arrêts) ÷ temps requis | Calendrier de production, arrêts datés | Dépend de la définition du « temps requis » |
| % travail d'urgence | Heures d'urgence ÷ heures totales | Priorité réelle de chaque bon | Les priorités sont souvent gonflées |
| Conformité à l'horaire | Bons planifiés complétés ÷ bons planifiés | Horaire hebdomadaire figé | Ne mesure pas la qualité de l'exécution |
Exemple chiffré : MTBF et MTTR d'une pompe
Une pompe de procédé a fonctionné 4 000 heures sur six mois et a connu 5 défaillances. Son MTBF est de 4 000 ÷ 5 = 800 heures. Les cinq réparations ont totalisé 30 heures d'arrêt, soit un MTTR de 30 ÷ 5 = 6 heures. Sa disponibilité intrinsèque approximative est donc de 800 ÷ (800 + 6) ≈ 99,3 %. Si le MTBF tombe à 400 heures le semestre suivant avec le même MTTR, la disponibilité glisse à 98,5 % — un signal clair qu'il faut investiguer la cause des défaillances, pas seulement réparer plus vite.
Les pièges à éviter
- Multiplier les indicateurs : au-delà d'une dizaine, personne ne les regarde.
- Comparer les usines sans harmoniser les définitions (qu'est-ce qu'une « urgence »?).
- Récompenser la fermeture rapide des bons : on obtient des bons fermés vite, pas des équipements fiables.
- Afficher des moyennes sans tendance : un KPI sans historique ni cible ne déclenche aucune action.
Un bon indicateur n'est pas celui qui est facile à calculer — c'est celui qui provoque une décision.